Türk Telekom'da İnternet Hızı Düşüşü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde yaklaşık 4–5 ay önce Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. İlk zamanlarda hızdan memnundum, ancak yaklaşık 1 aydır internet hızım 80–90 Mbps seviyesine düştü ve bu durum sürekli böyle devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, modemimin yerinin problemli olduğu gibi hiçbir teknik temele dayanmayan, çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Modeme veya ev içi kablolamaya dair herhangi bir değişiklik yapmadığım halde, sorun sürekli üzerime yıkılmaya çalışılıyor ve tarafıma somut bir destek sunulmuyor. Özellikle saha ekibi talep ettiğimde, “gönderemeyiz” şeklinde gerekçesiz ve ilgisiz cevaplar verildi, mağduriyetim giderilmedi.

Türk Telekom’dan, 1784173177 numaralı aboneliğime ait adrese saha ekibinin yönlendirilmesini, altyapı ve bağlantı kontrollerinin yerinde yapılmasını ve sözleşme kapsamında taahhüt edilen 1000 Mbps hızın sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılmaması durumunda, 3 iş günü içinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak hakkımı hukuki yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.