Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil faturalı hattımda taahhüt yenileme sürecinde yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle zarara uğradım ve mağdur edildim. 0505*****95 numaralı hattımın mevcut taahhüdü 26.02.2026 tarihli fatura kesim saatine kadar devam ediyorken, bugün (26.02.2026) öğleden sonra mobil uygulamada kalan kullanım haklarım bitmiş gibi gösterildi ve “taahhüdünüz bitmiştir” şeklinde uyarı aldım. Oysa aynı uygulamada taahhüt yenileme tarihi 27.02.2026, fatura kesim tarihi ise 26.02.2026 olarak görünmektedir.
Bu uyarıya istinaden uygulama üzerinden yeni teklifleri inceledim ve sehven 40 GB + 3000 dakikalık yeni bir taahhüt seçip onayladım. Hemen ardından gelen SMS ile tarifemin anında değiştiğini ve 11 fatura dönemlik yeni taahhüdün başlatıldığını öğrendim. Sesli yanıtta da “Faturanızın kesilmesine 9 saat var, bugün fatura kesiminizin son günü, saat 24’ten sonra fatura bilginizi paylaşabiliriz” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, hem eski taahhüdümün bu gece 24.00’e kadar geçerli olması gerekirken kullanım haklarım bitmiş gösterildi, hem de taahhüt yenilemesi fatura kesim saatinden 8–9 saat önceye çekilmiş oldu.
Durumu fark eder etmez saat 15.45 civarı müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım ve bugünkü işlemin düzeltilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, uygulamadan benim onay verdiğimi belirterek iptal talebimi reddetti ve uygulama üzerinden de artık iptal edemeyeceğim söylendi. Ayrıca e*********@turktelekom.com.tr adresine de e-posta ile durumu ilettim.
0505*****95 numaralı hattımın eski taahhüdü kapsamında bugün için geçerli olan aylık ücret 461 TL idi. Fatura kesim saatinden önce, yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile yeni ve daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmem nedeniyle, bugün gece 24.00’e kadar kullanmam gereken mevcut haklarımı kullanamamış durumdayım. Ayrıca 12 fatura dönemi olan taahhüdüm 11 fatura dönemine düşürülerek bir fatura dönemi kaybım oluşmuştur.
Bu nedenle, bugün yaptığım kullanımın gece 24.00’e kadar 461 TL’lik mevcut taahhütlü tarifeme tabi olacak şekilde düzeltilmesini, yeni taahhüt ve tarifenin ise ancak gece 24.00’ten sonra başlamasını talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle başlatılan bugünkü 11 aylık yeni taahhüdün iptal edilmesini, eski taahhüdümün tüm koşullarının korunmasını ve bu uygulama sonucunda ortaya çıkan tüm maddi kayıplarımın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.