to read complaints and reviews, or file yours.İlk Faturada Yanıltıcı Ücretlendirme Ve İptal Talebi
Türk Telekom ev interneti için online özel efsane indirim kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında paket başvurusu yaptım. Bana 14 Temmuz’un hesap kesim tarihi olduğu, kurulumdan sonra internetin açılacağı ve ilk faturanın bir sonraki ay geleceği özellikle söylendi. 15 Temmuz’da kurulum için ekipler geldi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de R****** isimli temsilci, 640 TL internet ücreti, 100 TL modem ücreti ve ilk ay sadece damga vergisi yansıyacağını, ayrıca 85 TL indirim olacağını belirtti.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen 16 Temmuz tarihinde hattıma 251,75 TL tutarında fatura çıkarılmış. Bu faturada 100 TL modem ücreti, 120 TL bağlantı ücreti ve 31 TL damga vergisi yer alıyor. Bana bağlantı ücreti yansıtılacağı ya da ilk aydan bu tutarların alınacağı hiçbir şekilde söylenmedi. Müşteri hizmetleri temsilcisinin prim almak için eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaptığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bilgilendirme sırasında ifade edilen koşullara aykırı şekilde düzenlenen 251,75 TL’lik ilk faturamın iptal edilmesini ve 14 Ağustos itibarıyla konuşulan tutarların ve şartların faturalandırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve haksız yansıtılan ücretlerle ilgili telefonla aranarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.
