Tek Personelin Yükü Şube Hizmet Kalitesini Düşürüyor

Aris Ezgi Doğan Tavşanlı şubesinde lazer epilasyon hizmeti almaktayım. Ziyaretlerim sırasında, şubede tek bir personelin neredeyse tüm iş yükünü üstlendiğini gözlemledim. Aynı kişi hem uygulamaları yapıyor, hem müşterileri karşılıyor, hem randevuları düzenliyor, hem telefonlara bakıyor hem de salonun temizlik işlerini yerine getiriyor. Bu durumun hem verilen hizmetin kalitesini hem de çalışanın çalışma koşullarını olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Şube müdürü olduğu belirtilen kişinin ise müşterilerle yeterince ilgilenmediğine defalarca şahit oldum. Çoğu zaman şubede bulunmadığını, bulunduğunda da müşterilerle iletişim kurmak yerine telefonuyla ilgilendiğini gördüm. Müşteri karşılama, bilgilendirme ve yönlendirme konularında gerekli özenin gösterilmediği kanaatindeyim.

İşletmenin personel planlamasının ve şube yönetiminin incelenmesini, çalışanların üzerindeki iş yükünün azaltılmasını ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını talep ediyorum. Özellikle personel sayısının artırılmasını ve şube müdürünün müşterilerle daha ilgili, çözüm odaklı ve sahada aktif bir şekilde görev yapmasını bekliyorum.