Bozuk Dondurma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Şikayetim

14.07.2026 tarihinde Ankara Yaşamkent’teki Yunus Market’ten Alpedo markalı kiloluk, 1 litrelik kaymaklı kutu dondurma satın aldım. Ürünü tüketmek için açtığımda dondurmanın normal kıvamında olmadığını, yağlı ve pütürlü, ağızda rahatsız edici bir tat ve dokuya sahip olduğunu fark ettim. Ürünün bozuk olabileceğini düşünerek iyi niyetle firmaya ulaştım.

Telefonla görüştüğüm gıda mühendisi, anlattığım belirtiler üzerinden ürünün bozuk olabileceğini kabul etti ve bana tekrar dönüş yapacağını söyledi. Ancak söz verilen geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda telefon açılmadı. Daha sonra ilgili firmanın diğer numarasını aradığımda da “sizi arayacağız” denilmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı.

Bu süreçte hem bozuk bir ürünle karşılaşmış olmam hem de firmanın ilgisiz ve alakasız tavrı beni çok rahatsız etti. Sonuç alamadığım için ürünü aldığım markete iade ettim. Üretici firma ürünün bozuk olabileceğini kabul etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmemiş, müşteri memnuniyetini önemsememiştir.

Şikayetimin dikkate alınmasını, bu tarz bozuk ürünlerin tekrar tüketicilere ulaşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını bekliyorum. Alpedo almasınlar.