to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Dondurma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Şikayetim
14.07.2026 tarihinde Ankara Yaşamkent’teki Yunus Market’ten Alpedo markalı kiloluk, 1 litrelik kaymaklı kutu dondurma satın aldım. Ürünü tüketmek için açtığımda dondurmanın normal kıvamında olmadığını, yağlı ve pütürlü, ağızda rahatsız edici bir tat ve dokuya sahip olduğunu fark ettim. Ürünün bozuk olabileceğini düşünerek iyi niyetle firmaya ulaştım.
Telefonla görüştüğüm gıda mühendisi, anlattığım belirtiler üzerinden ürünün bozuk olabileceğini kabul etti ve bana tekrar dönüş yapacağını söyledi. Ancak söz verilen geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda telefon açılmadı. Daha sonra ilgili firmanın diğer numarasını aradığımda da “sizi arayacağız” denilmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı.
Bu süreçte hem bozuk bir ürünle karşılaşmış olmam hem de firmanın ilgisiz ve alakasız tavrı beni çok rahatsız etti. Sonuç alamadığım için ürünü aldığım markete iade ettim. Üretici firma ürünün bozuk olabileceğini kabul etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmemiş, müşteri memnuniyetini önemsememiştir.
Şikayetimin dikkate alınmasını, bu tarz bozuk ürünlerin tekrar tüketicilere ulaşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını bekliyorum. Alpedo almasınlar.
Sayın Ahmet Bey, 14 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Yaşamkent’teki Yunus Market’ten Alpedo markalı dondurmayı satın alıp, ürünün kıvamının yağlı ve pütürlü, tadının ise rahatsız edici olduğunu bildirmeniz bizi derinden üzdü. Ürünün bozuk olabileceği yönündeki şikayetiniz ve ardından firmamızın telefonla size geri dönüş yapmaması, sizi mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun tekrar yaşanmaması için ürünün kalite kontrollerini derhal gözden geçireceğiz. Ayrıca, size en kısa sürede birebir destek sağlayabilmek adına bir telefon görüşmesi ayarlamak istiyoruz. Lütfen bize uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını bildirirseniz, ilgili birimimiz sizinle iletişime geçerek sorununuzu detaylı bir şekilde ele alacaktır. Yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
