Haksız Kimlik Doğrulama Ücreti Ve Yetersiz İnternet Hızı

Türk Telekom Evde İnternet 100 Mbps abonesiyim. Hem internet hizmetiyle ilgili hem de fatura tutarıyla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kampanyalı olarak 650–675 TL aralığında olması gereken faturam, 16.04.2026 son ödeme tarihli faturada 1.146,75 TL olarak kesilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu farkın “kimlik doğrulama için alınan ek ücret” olduğu söylendi. Yaklaşık 12 aydır kullandığım internet için yeniden kimlik teyidi bahanesiyle ek ücret talep edilmesini ve daha önce ödemesini yaptığım modemin tekrar fatura tutarıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunun yanında internet hızım ve kalitesi de ciddi şekilde yetersiz. Home ofis çalışıyorum ve işim gereği müşterilerimle sürekli çevrim içi görüşmeler yapıyorum. Görüşmeler sırasında sesim karşı tarafa kesik kesik gidiyor, ben de karşı tarafın sesini kesik kesik alıyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de profesyonel itibarımı zedeliyor.

Hem 16.04.2026 son ödeme tarihli faturamda yer alan haksız ve kampanya dışı ücretlerin iptal edilerek fatura tutarımın kampanyadaki ücret aralığına düşürülmesini, hem de internet hızım ve bağlantı kalitemle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.