Aynı Lastik İçin Çift Ödeme Ve Sipariş Hatası, İptal Ve İade Talebi

Lastik Deposu’ndan 11.07.2026 tarihinde Anlas 90/90/18 ebatlarında bir çift lastik satın almak istedim. İlk ödeme denememde kredi kartım hata verdi, ben de mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde herhangi bir çekim görünmediği için işlemi tekrarladım. İkinci denememde ödeme sorunsuz geçti, ben de yalnızca bir kez çekim yapıldığını düşündüğüm için tekrar kontrol etme gereği duymadım.

Daha sonra tarafıma 614725210975 ve 614725490835 numaralı iki ayrı sipariş için onay SMS’i geldiğini gördüm. Ancak alışveriş sırasında sistemde iki adet aynı üründen almış gibi bir bilgi ekrana yansımadığı için bu durumu o anda fark etmedim. Ben sadece bir çift lastik almak istememe rağmen kartımdan aynı tutarda iki kez çekim yapılmış ve iki ayrı sipariş oluşmuş.

Cumartesi yaptığım alışverişten sonra Salı günü aranarak lastiklerin Perşembe günü kargoya verileceği söylendi. Ben de jant siparişimi başka bir yerden verdiğim ve henüz o da gelmediği için aciliyet olmadığını belirttim, sorun yok dedim. Fakat daha sonra Cuma günü mobil bankacılıktan ekstreme baktığımda Lastik Deposu’na aynı gün ve aynı tutarda iki kez ödeme yapıldığını görünce durumu fark ettim ve hemen kendilerine yazdım. Bana siparişlerimin henüz çıkmadığı, aynı gün kargoya verileceği söylendi.

Durumu anlattığımda ise kargomun çıktığı ve SMS geldikten sonra iade talebi oluşturabileceğim ifade edildi. Hem sistem hatası yüzünden aynı üründen iki kez sipariş oluşması hem de bu açıkça ortadayken siparişler kargoya verilmeden önce yardımcı olunmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben baştan beri sadece bir çift lastik istediğimi, diğer siparişin iptal edilmesini ve ikinci çekim tutarının iadesini talep ediyorum. Eğer illa ki gelen ürünü geri göndermem gerekiyorsa, anlaşmalı kargo ile gönderilen adresten yine anlaşmalı kargo ile geri gönderilecek; üstelik daha küçük bir paket söz konusuyken kargo ücreti hakkında ortalama bir bilgi dahi verilememesini anlayamıyorum. Tüm bu süreçte yaşanan hataların üst üste binerek maddi olarak tamamen benim üzerime bırakılmasını ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmamasını doğru bulmuyorum.

Yaşanan bu sistem hatasının ve iki kez çekim yapılmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, ikinci siparişin iptal edilerek fazladan yapılan ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iadesini rica ediyorum. Ayrıca bende iki takım parası kesilmiş, fatura bir takım için kesilmiştir.