to read complaints and reviews, or file yours.İleri Tarihli İşlemlerin Görünmemesi Ve Dijital Sistem Hataları
Türk Telekom faturasız hattım için yıllardır hem web sitesi hem de dijital işlem ekranlarında ciddi sorunlar yaşıyorum. İşlem yapmak istediğimde sistem sık sık hata veriyor, çoğu zaman hatanın ne olduğu bile ekranda açıkça belirtilmiyor. Yanlış ya da istenmeyen bir işlem oluştuğunda müşterinin bunu görmesi, silmesi veya düzeltmesi mümkün olmuyor.
Son olarak 3 Haziran 2026 tarihinde ileri tarihli bir işlem yapmak istedim. Geçmiş yıllarda bu tür ileri tarihli işlemleri sistemde görebiliyor ve gerekirse silebiliyordum. Ancak bu kez yaptığım işlem müşteri ekranında hiç görünmedi. Tekrar işlem yapmak istediğimde ise sistem “başka bir işleminiz sistemde işleniyor, o bitmeden yapamazsınız” uyarısı verdi. Yani işlem sistemde var kabul ediliyor, fakat müşteri ekranında hiçbir şekilde görünmüyor ve müdahale edemiyorum.
Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm üretilemedi. Teknik servis, “biz göremeyiz, satış birimi görür” diyerek satış birimine yönlendirdi; satış birimi ise kendi sistemlerinde ilgili işlemi görmediklerini söyledi. Görüşmeler sırasında bağlantılar koptu, tekrar tekrar aramak zorunda kaldım ve sonuç olarak ne yaptığım işlemi görebildim, ne silebildim ne de gerçekten yetkili ve sorunu çözebilecek bir birime ulaşabildim.
Ayrıca mobil uygulama ile bilgisayar üzerinden kullanılan web sitesi çoğu zaman aynı bilgileri göstermiyor. Birinde görünen bilgi diğerinde eksik, farklı ya da hiç görünmüyor. Geçmiş yıllarda da işlemler sırasında uzun beklemeler, hata ekranları ve ne olduğunun belli olmadığı belirsiz süreçler yaşadım. Bunlara ek olarak, özellikle geçen senelerde para transferi yaparken de çok anormal sorunlarla karşılaştım; aynı işlemi defalarca tekrarlamam gerekti, işlem sürecine güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu yıl para gönderirken de her an tekrar hata verecek ve işlem yarım kalacak kaygısıyla, açıkçası ürkerek hareket ettim.
Bu yaşananların basit bir “tekil web sitesi hatası” olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom gibi büyük bir kurumda web sitesi, mobil uygulama, teknik servis, satış birimi ve müşteri hizmetlerinin birbirleriyle tutarlı ve uyumlu çalışması gerekir. Müşterinin kendi işlemini görememesi, farklı kanallarda farklı bilgilerle karşılaşması ve birimlerin sorumluluğu sürekli birbirine yönlendirmesi ciddi bir planlama, koordinasyon ve denetim eksikliğine işaret etmektedir.
Talebim; dijital işlem hatalarının kalıcı biçimde giderilmesi, ileri tarihli işlemlerin müşterinin kendi ekranında mutlaka görüntülenebilmesi, hatalı ya da istenmeyen işlemlerin müşteri tarafından silinebilmesi, mobil uygulama ve web ekranlarının tutarlı hale getirilmesi ve müşteri hizmetlerinin gerçekten yetkili teknik birime doğrudan ve hızlı yönlendirme yapabilmesidir. Türk Telekom’dan profesyonel, disiplinli, denetlenebilir, şeffaf ve müşteri odaklı bir dijital hizmet altyapısı bekliyorum.
Şikayetime ek olarak ekran görüntülerini de paylaşıyorum. İşlem kayıtlarım ekranında geçmiş yıllara ait kayıtların göründüğü açıkça anlaşılmaktadır. Hatta 2024 tarihli, daha önce iptal edilmiş işlemler dahi “İptal Edildi” olarak sistemde görüntülenmektedir. Bu da Türk Telekom’un işlem geçmişi ve ileri tarihli işlem kayıtlarını müşteri ekranında gösterebildiğini ortaya koymaktadır. Ancak 03.06.2026 tarihinde yaptığım yeni ileri tarihli işlem, işlem kayıtlarımda görünmemektedir. Buna rağmen yeni bir işlem yapmak istediğimde sistem “Devam eden talebiniz bulunmaktadır. İşleme devam edilemez. Mevcut işleminiz tamamlanınca tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısı vermektedir. Buradaki sorun tam olarak budur: Geçmiş yıllara ait iptal edilmiş işlemler bile müşteri ekranında görünürken, yeni oluşturulan ileri tarihli işlem görünmemektedir. Fakat sistem arka planda bu işlemi var kabul ederek yeni işlem yapılmasını engellemektedir. Eğer devam eden bir talep varsa, müşterinin bu talebi kendi ekranında açıkça görmesi, durumunu takip edebilmesi ve gerekirse iptal edebilmesi gerekir. Müşteri ekranında görünmeyen bir işlem nedeniyle yeni işlem yapılmasının engellenmesi, ciddi bir dijital işlem altyapısı ve işlem görünürlüğü sorunudur. Bu durumun teknik olarak incelenmesini, 03.06.2026 tarihinde oluşturulan ancak müşteri ekranında görünmeyen ileri tarihli işlemin ne olduğunun açıklanmasını ve müşterinin kendi işlemlerini görüntüleyip silebileceği şeffaf bir ekran yapısının sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetime teknik ek olarak belirtmek isterim: Paylaştığım ekran görüntüleri, Türk Telekom’un dijital işlem altyapısında müşteri ekranı ile arka sistem arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Kesin teknik sebep Türk Telekom’un sistem logları ve işlem kayıtları incelenerek tespit edilebilir; ancak mevcut ekranlar şu teknik sorun ihtimallerini açıkça düşündürmektedir: 1. İşlem backend’de oluşmuş ancak frontend’e düşmemiş olabilir. Yani işlem veri tabanında veya işlem kuyruğunda mevcutken müşteri ekranına yansımamaktadır. 2. Mobil uygulama, web sitesi ve online işlem sistemleri farklı veri kaynaklarından besleniyor olabilir. Bir sistem “devam eden işlem var” derken, müşteri ekranının bu işlemi göstermemesi entegrasyon ve veri senkronizasyonu sorunu izlenimi yaratmaktadır. 3. İşlem “pending/devam ediyor/beklemede” statüsünde kalmış olabilir. Ancak müşteri bu işlemi göremediği, takip edemediği ve iptal edemediği için sistem içinde kilitlenmektedir. Bu, kullanıcı açısından en ağır işlem hatalarından biridir. 4. Cache/güncelleme sorunu olabilir. Arka sistem güncellenmiş olmasına rağmen müşteri ekranı eski veya eksik veri gösteriyor olabilir. Fakat bu ihtimal dahi kabul edilebilir değildir; çünkü görünmeyen işlem müşterinin yeni işlem yapmasını engellemektedir. 5. İşlem durumu yanlış sınıflandırılıyor olabilir. Sistem eski işlemleri ve iptal edilmiş kayıtları gösterebilirken, yeni ileri tarihli talebi ayrı bir modüle atıyor olabilir. Ancak müşteri bu modüle erişemiyorsa veya işlem burada görünmüyorsa, işlem yönetimi müşteri açısından şeffaf değildir. Özetle sorun şudur: Türk Telekom sistemi, müşteriye göstermediği bir işlemi arka planda var kabul ederek müşterinin yeni işlem yapmasını engellemektedir. Bir işlem sistemde devam ediyor kabul ediliyorsa, bu işlem müşteri ekranında açıkça görünmeli, hangi statüde olduğu anlaşılmalı ve müşteri tarafından iptal edilebilir ya da yönetilebilir olmalıdır. 03.06.2026 tarihinde oluşturulan ancak müşteri ekranında görünmeyen ileri tarihli işlemin hangi sistemde, hangi statüde beklediğinin açıklanmasını; backend/frontend veri akışının, mobil-web senkronizasyonunun ve bekleyen işlem kayıtlarının teknik olarak incelenmesini talep ediyorum.
