Tivibu Go Üyeliği Faturaya Yansımıyor, 5 Birime Aktarılma Ve Çözüm Yok

Yaklaşık 8 ay önce daha uygun fatura ödemek için Türk Telekom’a geçiş yaptım. Çekim problemlerini bir şekilde sineye çekiyordum; ancak 28 Mart 2026 tarihinde saat 23.20–00.00 arasında Tivibu Go üyeliği satın aldım ve ödemeyi faturama yansıtmayı seçtim. Üyeliğin başladığına dair SMS aldım ve fatura detaylarımda da 139 TL olarak görünmesine rağmen, hem cep telefonu uygulamasında hem de TV uygulamasında filmlere tıkladığımda “üye olun” uyarısı almaya devam ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri sistemde görünmediğini söyleyip farklı birime aktardı, diğeri işlem yapamadığını söyleyip yine başka birime aktardı. Yaklaşık 40 dakika boyunca toplamda 5 farklı birime aktarıldım ve sonunda hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. 2026 yılında basit bir platform üyeliği için bu kadar zaman harcamak, hâlâ 2010’ların müşteri hizmetleri seviyesinde kalınmış olması gerçekten kabul edilemez. Konuştuğum temsilcilerin ne yaptıkları hakkında en ufak bir fikirleri olmadığı izlenimini edindim ve bu süreçte hem vaktim boşa gitti hem de ciddi anlamda sinirlendim.

Bu yaşananlar nedeniyle hem Tivibu Go için faturama yansıyan 139 TL’nin iadesini talep ediyorum, hem de beni 40 dakika boyunca 5 farklı birime aktarıp hiçbir çözüm üretmeyen çalışanlarınızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını istiyorum. Zamanımın değerli olduğunu, 3–5 kuruş için bu şekilde mağdur edilmenin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.