İkinci Ayda Paketsiz Kullanım Nedeniyle Hattım Kapatıldı

Türk Telekom faturasız mobil öğrenci hattım için yaklaşık bir ay önce, 3 ay boyunca geçerli olacak şekilde aylık 300 TL karşılığında 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB içeren bir paket satın aldım. İlk ay bu paketi sorunsuz kullandım, paket sürem bitince hattım kapandı.

İkinci ay için 300 TL ödememi 6 Ağustos sabahı saat 11.00 civarında tekrar yaptım. Ödemeden sonra hattımı 4–5 saat kadar kullandıktan sonra hattım tekrar kapandı ve kalan hakkım ya da paketime dair herhangi bir bilgi göremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildim. Görüştüğüm görevliye 300 TL bakiyemin nasıl bittiğini sorduğumda, önce 27 TL + 150 TL ve çeşitli tutarlarda vergi kesintisi yapıldığını söyledi. Daha sonra 7 Ağustos’ta parayı yatırdığım TT İstasyonuna gitmeye karar verdim. Ancak aynı gün saat 22.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez paketim olmadığı, 300 TL’nin paketsiz kullanım ücreti olarak harcandığı, yaklaşık 19 TL’nin görüşme, 250 TL’nin ise internet kullanımı olarak tüketildiği bilgisi verildi.

Aynı hatta, aynı tutarla ve aynı paket için ilk ay sorunsuz kullanım sağlamışken, ikinci ayda 300 TL’nin paket tanımlanmadan ve çelişkili açıklamalarla kısa sürede paketsiz kullanıma gitmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın bağlı olduğu 535 *******88 numaralı hatta, kampanyayı satın aldığım şartlara uygun olarak 3 ay boyunca aylık 300 TL karşılığı 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB paketimin yeniden ve eksiksiz tanımlanmasını, haksız yere paketsiz kullanıma yansıtılan tutarların ise hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.