300 TL Haksız Çekim Ve 200 TL’lik Paket Tanımlanmadığı İçin İade Talebi

Türk Telekom faturasız hattım için 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren pakete ayda 200 TL’ye üye oldum. İlk ay bu paketi 200 TL karşılığında sorunsuz kullandım. Ancak ikinci ay aynı paketi almak istediğimde 200 TL’lik seçenek sistemde görünmedi, en az 300 TL yükleme yapmam gerektiği söylendi ve mecburen 300 TL yükledim.

Yükleme sonrasında paketime geçiş yapılamadı, sistemde paketimin 300 TL olduğu görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aramak istedim fakat hattın anne kızlık soyadı sisteme yumuşak “ğ” ile kaydedildiği için sesli yanıt sistemi bu harfi algılamadı ve sürekli yanlış harf olarak okudu, bu nedenle kimlik doğrulaması yapamadım ve defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Başka bir cep telefonundan 444 1 444’ü arayıp durumu anlattığımda, bu paketi iki ay boyunca 200 TL’den kullanabileceğimi ancak artık sadece Türk Telekom bayilerinden işlem yapılabildiğini, online olarak satın alamayacağımı söylediler. Bunun üzerine 13 Haziran 2026 akşamı saat 21.00 civarında hattıma 300 TL yükledim. Ertesi sabah kalktığımda 300 TL bakiyemin tamamının çekildiğini gördüm, paranın nereye gittiğine dair herhangi bir bilgi göremedim, hatta paket de tanımlanmamıştı.

İstanbul Ümraniye’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde ise bayi, böyle bir işlem yapamayacaklarını, işlemi online işlemlerden yapmam gerektiğini söyledi. Ancak online işlemlerde 200 TL’lik paket hiç görünmüyordu ve bana söylenmesine rağmen iki aylık 200 TL’den kullanım hakkım fiilen tanınmadı. Sonuç olarak hem 300 TL bakiyem çekildi hem de ilgili paket hattıma tanımlanmadı.

0541 *** 8024 numaralı hattıma ait haksız yere çekilen 300 TL tutarın iadesini veya taahhüt edildiği gibi iki aylık 200 TL’lik paket hakkımın eksiksiz tanımlanmasını, ayrıca anne kızlık soyadındaki yumuşak “ğ” sebebiyle müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da düzeltilmesini talep ediyorum.