Altyapı Nedeniyle Internet Kesintisi Ve TurkNet İle Türk Telekom Arasındaki Sorumluluk Çekişmesi

0003747728 kullanıcı numaralı TurkNet internet abonesiyim. Temmuz ayından bu yana internet bağlantımız sürekli kesintiliydi, son yaklaşık bir aydır ise artık hiç internete giremiyoruz.

İlk başta sorun bizden kaynaklı denildiği için evin içindeki internet kablolarını tamamen yeniledik ancak sorun devam etti. Daha sonra eve gelen yetkili, problemin bizden kaynaklanmadığını, altyapıdan kaynaklı olduğunu ve Türk Telekom’un direkteki kutuya müdahale etmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen hem TurkNet hem de Türk Telekom tarafı sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve sorun bir türlü çözülemiyor.

Tüm faturalarımı gününde ödememe rağmen uzun süredir ne düzgün hizmet alabiliyorum ne de soruna gerçekten sahip çıkan bir muhatap bulabiliyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Altyapı kaynaklı bu bağlantı probleminin Türk Telekom ile gerekli koordinasyon sağlanarak bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süredir kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve benzer bir durumda tekrar mağdur olmamak için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.