İki Aylık Süreçte İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev internetim (ADSL/fiber) tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Ağustos ayından bu yana evimde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece bizim mobil cihazlarımızdan da görebildiğimiz temel bilgileri tekrar etmekten öteye geçilmedi. Açılan arıza kaydımın numarası 5843****73 olmasına rağmen altyapı çalışmasının hâlâ tamamlanmadığı söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor. Bu durum artık hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

İnternet hizmeti hiç sağlanmadığı bu dönemde az da olsa fatura tahsilatı yapılmaya devam etti. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hatay Kırıkhan, Özyörük Mahallesi Yeni TOKİ’ler 1. Etap e17 adresinde yaşıyorum ve bu bölgede altyapının bir an önce tamamlanarak internetimin aktif edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Ağustos ayından bu yana internetin hiç çalışmadığı dönem için tarafıma alınan ücretlerin iadesini veya faturalarda gerekli indirimin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.