Bildirimsiz İnternet Kesintisi Ve Devam Eden Faturalara Karşı Acil İade Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 21 Haziran’dan bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet hizmetim kesildi ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum. Ben evden çalışan biriyim ve bu durum işimi doğrudan etkilediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, sistemde de “fiziksel internet bağlantısı problemi” şeklinde görünüyor ve kayıt numaram 5723****73. Bana önce 5 Temmuz, ardından 18 Temmuz olarak çözüm tarihi verildi, ancak buna rağmen hâlâ internete erişimim yok. Müşteri hizmetleri ayrıca istersem bulunduğum yerdeki genel müdürlükle görüşebileceğimi söyledi, fakat kırsal bir bölgede yaşıyorum ve bahsettikleri genel müdürlük bana yaklaşık 40 km uzaklıkta olduğu için bu da pratik bir çözüm değil.

İnternet hizmetim hiç çalışmamasına rağmen faturalarım hâlâ aynı tutarda ve güncel olarak kesiliyor. Kullanamadığım internet için ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Evden çalıştığım için bağlantı sorunu nedeniyle ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve Türk Telekom kaynaklı bu kesinti yüzünden iş kaybı yaşadım.

Türk Telekom’dan internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, 21 Haziran’dan bu yana internetsiz kaldığım tüm günler için faturalarımdan indirim ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri ve yaşadığım iş kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.