İade Modem Ücretinin Haksız Faturaya İşlenmesi Ve İade Gecikmesi

Türk Telekom Magnet hizmeti kapsamında tarafıma verilen modemi, 01.07.2026 tarihinde Türk Telekom Tarsus Genel Merkezine giderek teslim ettim ve “Magnet Tarifesi Modem İade Tutanağı”nı imzalayarak teslim işlemini resmi olarak tamamladım. Buna rağmen 2026 yılı Ağustos ayında faturama 1.960 TL modem ücreti yansıtıldı. Bu tutar, son kullanım bedeliyle birlikte aynı faturada yer aldığı için, kullanımıma gecikme bedeli yansımaması adına faturayı tamamen ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, Tarsus Genel Merkezde düzenlenen modem teslim tutanağını mail yoluyla ilettim ve haksız yere alınan 1.960 TL’nin iadesini talep ettim. Bana, işlemin tamamlanması için tekrar genel merkeze gitmem gerektiği söylendi. Tarsus Genel Merkez’e gittiğimde IBAN bilgilerim alındı ve bir karışıklık olduğu, buradan bilgilendirme maili atılacağı ve ücret iadesinin yapılacağı ifade edildi.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödemenin yapıldığı fakat henüz hesabıma yansımadığı söylendi. Ancak bugün, 19.09.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmamıştır. Konu ile ilgili yeniden çağrı merkeziyle görüştüğümde, önceki kaydımın kapatıldığını, sürecin tekrar başlatılması gerektiğini belirttiler. Bu süreç, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen son derece yıpratıcı ve zaman kaybına neden olmuştur.

Türk Telekom’dan, haksız yere tahsil edilen 1.960 TL modem ücretinin, tarafımdan daha önce bildirilen IBAN numarama en geç 21.09.2026 tarihine kadar yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, 22.09.2026 tarihi itibarıyla hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini şimdiden belirtmek isterim.