İade Edilen Magnet Cihazı Ücreti Faturada Hala Yer Alıyor

Türk Telekom’dan almış olduğum 0551********50 numaralı magnet internet hattımı 15.06.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Türk Telekom müdürlüğüne giderek kapattırdım ve magnet cihazımı da aynı gün ilgili müdürlüğe teslim ettim. Teslim işlemi sonrasında tarafıma “magnet Tarifesi Modem İade Tutanağı” verildi ve cihaz bedelinin faturalara yansımayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen daha sonra cihazı teslim etmediğime dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz teslim tutanağını e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi ve bu işlemin yeterli olduğu, başka bir şey yapmama gerek olmadığı belirtildi. İstenen şekilde tutanağı gönderdim.

Fatura dönemi geldiğinde ise cihaz bedeli olan 1.996,80 TL’nin tarafıma yansıtıldığını ve toplam 3.462,94 TL’lik fatura çıkarıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez cihaz teslim tutanağını yeniden göndermemi, bir gün sonra tekrar arayarak bu konuda kayıt oluşturmamı söylediler. Bu talimatların hepsini eksiksiz yerine getirdim.

Magnet hattım 15.06.2026 tarihinde kapatılmış olmasına rağmen, 16.07.2026 son ödeme tarihli faturamda cihaz bedeli hâlâ düşülmediği için bu faturayı ödemedim. Bu faturaya gecikme bedeli yansıyıp yansımayacağı konusunda da hiçbir net bilgilendirme alamıyorum. Sürecin başından beri neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi açıdan beni ciddi şekilde yıpratıyor.

15.06.2026 tarihinde teslim ettiğim cihazla ilgili, tamamen benim dışımda ve sorumluluğum olmayan bir sebeple mağdur durumdayım. Cihazı resmi tutanakla iade etmiş olmama rağmen bu bedelin benden tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, iade ettiğim modeme ait cihaz bedelinin faturamdan tamamen düşülmesini, bu süreçte oluşmuş veya oluşabilecek herhangi bir gecikme bedelinin yansıtılmamasını ve güncel, düzeltilmiş yeni faturanın oluşturularak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.