to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Sonrası 2000 TL Ücretin Hatalı Tahsilatı
Türk Telekom Magnet hizmeti kapsamında kullandığım internet için modem iadesi yaptım; iptal işlemi sonrası bana modem iade tutanağı ve makbuz verildi, ancak buna rağmen ürün bedeli faturalardan hiçbir şekilde düşmüyor. Yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın haksız yere tarafıma yansıtıldığını görüyorum.
Sorun 09.06.2026 tarihinde başladı ve o tarihten bu yana ücretlendirme hâlâ devam ediyor. Defalarca kez durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sistemde bir düzeltme yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle toplamda yaklaşık 20 kez görüştüm; ayrıca benden istenildiği gibi 16 kez mail gönderdim, fakat her seferinde oyalandım ve somut bir sonuç alamadım. Elimde modem iadesinin yapıldığını ve bedelin düşülmesi gerektiğini gösteren modem iade tutanağı mevcut olmasına rağmen, bu kayıtlar dikkate alınmıyor.
Türk Telekom’dan, modem iadesine ilişkin bedelin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar haksız yere tahsil edilen/borçlandırılan yaklaşık 2.000 TL’nin düzeltilmesini ve gerekli muhasebe kayıtlarının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama ve mail atmama rağmen çözüme kavuşturulamayan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un Magnet internet hizmeti kapsamında verilen modemi iade etmeme rağmen benden 1.980 TL ürün bedeli talep edilmektedir. Modemi Kocaeli Gebze Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne teslim ettim ve modem iade tutanağımı da almış bulunmaktayım. Ürün fiilen kendilerinde olmasına ve iade tutanağım olmasına rağmen sistemlerinde hâlâ borç görünmektedir ve tarafıma ücret yansıtılmak istenmektedir.
Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Magnet internet hizmetinden kesinlikle memnun kalmadığımı, bu hizmeti almayı düşünen kişilere de kesinlikle önermediğimi ve Magnet internet almamalarını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süre içerisinde konuyla ilgili defalarca kez destek almaya çalıştım. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 16 kez e-posta gönderdim ancak her seferinde yalnızca oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve borç görünmeye devam ediyor.
Türk Telekom’un, modem iadesine ilişkin tutanağı esas alarak 1.980 TL’lik ürün bedeli talebini derhal iptal etmesini, üzerime görünen haksız borcun sistemlerinden tamamen kaldırılmasını ve tarafıma artık bu konuda herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
