İade İşlemi İçin Bayi Yanıltması Ve Faturada 1.800 TL Cihaz Ücreti

Türk Telekom internet aboneliğim için nakil işlemim sonrası tarafıma SMS ile ont cihazını 14 gün içinde iade etmem gerektiği ve cihazı bayilere de bırakabileceğim bildirildi. Mesajda açıkça bayilere teslim edilebileceği yazdığı için son gün olan 8 Ağustos 2026 tarihinde Giresun merkezdeki Türk Telekom bayisine gittim.

Bayide cihazı teslim etmek istediğimde, burada iade alamayacaklarını, cihazı genel müdürlüğe bırakmam gerektiğini söylediler. Ancak son günün cumartesiye denk gelmesi nedeniyle genel müdürlük kapalıydı ve cihazı teslim edemedim. İlk mesaja güvenerek bayiye gitmeme rağmen, orada “biz almıyoruz” denilmesi nedeniyle süre içinde iade işlemini gerçekleştiremedim.

Takip eden pazartesi günü Giresun merkezdeki Türk Telekom genel müdürlüğüne gittiğimde ise sistem ekranının kapandığını, bu nedenle cihazı artık iade alamadıklarını ve bir sonraki faturama ont cihaz ücreti olarak 1.800 TL yansıtılacağını söylediler. Cihazı süresi içinde teslim etmek için çaba göstermiş olmama rağmen, bayinin SMS’teki bilgiye aykırı şekilde iade almaması nedeniyle mağdur edildim.

Ont cihazını teslim etmiş sayılmak ve faturama herhangi bir cihaz ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Cihazı iade etmek istediğim, fakat bayinin almaması ve genel müdürlüğün kapalı olması nedeniyle benim dışımdaki sebeplerle bu durumun oluştuğunun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.