Türk Telekom Yanıltıcı Kurulum Talimatı Sonrası 1800 TL Cihaz Ceza Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için fiber dönüşüm sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski evimde normal internet kullanırken, fiber altyapıya geçileceği belirtilerek müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım ve fiber internete geçmem için ikna edildim. Kabul etmem üzerine eve kurulum ekipleri geldi ve duvara beyaz, kutu şeklinde bir ONT cihazı/fiber kutusu takıldı.

Kurulum yapan görevliye bu aparatın durumu ile ilgili özellikle “Taşınırken bunu da alacak mıyım?” diye sorduğumda, bana açıkça “Bu aparatın sizinle bir alakası yok, evden taşınırken sadece modemi ve adaptörünü götüreceksiniz, bu aparat kesinlikle evde kalacak” denildi. Ben de verilen bu talimata güvenerek, taşınma sırasında ONT cihazını evde bıraktım.

Yaklaşık 5–6 ay önce Erzurum Uzundere’ye yeni fiber altyapı geldiği dönemde gerçekleşen bu kurulumdan sonra, başka bir şehre uzak bir mesafeye taşındım ve nakil işlemleri için Erzurum’daki Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. Buradaki yetkililer, o beyaz ONT cihazını iade etmediğimi, ürünün eksik göründüğünü ve bir hafta içinde getirmezsem 1.800 TL ceza yansıtılacağını söylediler. Cihazı kuran ekibin, bu aparatı özellikle evde bırakmamı söylediğini, bu nedenle götürmediğimi ayrıntılı şekilde anlattım.

Ayrıca, bu kural değişikliğiyle ilgili bana SMS veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sorduğumda, sadece “Hizmet politikamız sonradan değişti” denilmekle yetinildi. Fiber satış sürecinde günde defalarca arayarak ikna etmeye çalışan, randevu ve kurulum için sürekli telefonla rahatsız eden bir kurumun, iş, ceza ve sorumluluğa geldiğinde hiçbir bilgilendirme yapmaması ve müşteriyi kendi iç politika değişikliklerinden haberdar sayması kabul edilemez bir durumdur.

Genel Müdürlüğü, çağrı merkezini ve üst yetkilileri aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışıldı ve ben de bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Türk Telekom’un, kurulum esnasında verilen sözleri ve yönlendirmeleri yok sayarak, sonradan haber vermeden politika değiştirip 1.800 TL cihaz bedeli talep etmesini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Kurulum ekibinin yönlendirmesiyle evde bıraktığım ONT cihazı için benden istenen 1.800 TL’lik ceza tehdidinin tamamen iptal edilmesini, sistemlerinizde bu cihazın benden talep edilmemesi yönünde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçte herhangi bir borç ya da olumsuz kayda maruz kalmamam için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.