Türk Telekom'da Tekrarlayan Paket Kaybı Ve Kalite Sorunları İçin Yerinde Teknik İnceleme Talebi

**Konu: Sürekli paket kaybı, bağlantı kalitesi sorunu ve yerinde teknik inceleme talebi**

Uzun süredir Türk Telekom ev internet abonesiyim. Son dönemde ZyXEL EX3501-T0 modemimizle kullandığımız kablolu ve kablosuz internet bağlantısında ciddi paket kaybı ve performans sorunları yaşıyoruz. Aylık yaklaşık 1.000 TL ödediğimiz hizmetin istikrarlı ve sorunsuz çalışmasını beklerken bağlantımız özellikle oyun, indirme ve yayın kullanımında güvenilir olmaktan uzaklaştı. Tivibu hizmetimizde de görüntü kalitesinde bozulmalar, takılmalar ve yayın kesintileri görülüyor.

Yaklaşık dört ay önce de benzer sorunlarla karşılaşmıştık. O dönemde modem ve kablolar değiştirildi, internet hızımız artırıldı ve sorun giderilmişti. Şimdi ise bağlantı kalitesindeki problemler yeniden başladı. Geçmişte wan ışığının kırmızıya dönmesi ve bağlantının tamamen kesilmesi de yaşandı; ancak şu anki asıl şikayetim uzun süreli kopmalar değil, tekrarlayan paket kayıplarıdır. Dolayısıyla başvurumun yalnızca “modem internete bağlı mı? ” kontrolüyle kapatılmasını istemiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Görüşmelerde çoğunlukla “sistemimizde arıza görünmüyor” denilerek sorunumun çözülmediğini anlatmama rağmen arıza kaydı oluşturulmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi. Yerinde inceleme talebim defalarca reddedildi. Bazı temsilciler modemin uzaktan kapatılıp güncelleneceğini söyledi. Güncellemelerin gerçekten yapılıp yapılmadığı, otomatik uygulanıp uygulanmadığı ve benim ayrıca kontrol etmem gerekip gerekmediği sorularıma açık cevap alamadım. Altyapı veya operatör ağında sorun olabileceğini söylediğimde de somut bir inceleme ya da açıklama yapılmadı.

**Sorunu kendim araştırmak zorunda kalarak Windows CMD üzerinden farklı hedeflere ping, tracert ve pathping testleri yaptım. Ölçümlerim:**

- Bilgisayar–modem (192.168.1.1) : 100 paketlik testte %0 kayıp. Eşzamanlı sürekli ping sırasında da modemden yanıt kaybı gözlemlemedim.
- Türk Telekom ilk ağ geçidi (78.180.168.1) : Durdurduğum testte 126 paketten 7'si kayıp (yaklaşık %5,6).
- Türk Telekom ağındaki 81.212.73.229: 172 paketten 10'u kayıp (yaklaşık %5,8).
- Google DNS (8.8.8.8) : Farklı ölçümlerde %5 ile %12 arasında paket kaybı.
- Cloudflare (1.1.1.1) : Benzer şekilde tekrarlayan zaman aşımı ve paket kaybı.
- Modeme ve Cloudflare'a aynı anda ping gönderdiğimde modemde yanıt kaybı olmamasına rağmen dış hedefte kayıplar sürdü.
- tracert/pathping çıktılarında Türk Telekom üzerinden farklı dış ağlara giden güzergâhları da kontrol ettim.

Ping süreleri çoğu zaman düşük olmasına rağmen paketlerin bir bölümünün ulaşmaması, özellikle gerçek zamanlı uygulamalarda bağlantı kalitesini olumsuz etkiliyor. Ara yönlendiricilerin ıcmp yanıtlarını sınırlandırabileceğini biliyorum; bu nedenle belirli bir yönlendiricinin arızalı olduğunu kesin olarak iddia etmiyorum. Bununla birlikte hem farklı dış hedeflere ulaşırken kayıp görülmesi hem de yerel modem bağlantısında kayıp olmaması, modem sonrasındaki bağlantının ve Türk Telekom ağının profesyonel ölçümle incelenmesini gerektiriyor.

Ont cihazında power ve pon ışıkları sabit yeşil, l@n ışığı veri trafiği sırasında yanıp sönüyor. Bu, cihazın şu an çalıştığını gösterse de aralıklı kalite sorunlarını dışlamıyor. Modemin geçmiş pppoe kayıtlarındaki bağlantı kesilmesi bilgileri ise yakın zamanda kabloları kendim söküp takmış olmamla ilişkili olabilir; bu kayıtları mevcut arızanın kesin kanıtı olarak sunmuyorum. Şikayetimin merkezinde ölçtüğüm paket kaybı ve günlük kullanımda yaşadığımız performans düşüşü var.

**Taleplerim:**

1. Başvurum için resmi arıza kaydı oluşturularak kayıt numarasının iletilmesi.
2. Teknik ekibin yerinde inceleme yapması; ont, modem, Ethernet bağlantısı ve fiber hattın kontrol edilmesi.
3. İlk ağ geçidi ve operatör omurgası dahil, modem sonrasındaki bağlantı ile olası yönlendirme/yoğunluk sorunlarının incelenmesi.
4. Yalnızca anlık hız testi değil, yeterli süreye yayılan paket kaybı, gecikme ve bağlantı kararlılığı ölçümü yapılması; mümkünse sonuçların paylaşılması.
5. Tivibu'daki donma, takılma ve görüntü kalitesi sorunlarının da değerlendirilmesi.
6. Yapılan işlemler ve tespit edilen neden hakkında açık, teknik ve yazılı bilgilendirme verilmesi.
7. Sorunlu hizmet dönemi için uygun ücret iadesi veya fatura indiriminin değerlendirilmesi.

Bir abonenin tekrar tekrar destek talep etmesine rağmen “sistemde arıza görünmüyor” cevabıyla karşılaşması ve sonunda ağ testlerini kendi başına yapmaya çalışması kabul edilebilir değil. İnternet bağlantısının aktif olması, hizmetin sorunsuz sunulduğu anlamına gelmez. Özellikle Tivibu da etkilenirken bu durumun yalnızca bilgisayarıma bağlanmasını istemiyorum. Lütfen şikayetimi standart uzaktan modem kontrolüyle kapatmayın; ölçümlerin teknik ekipçe doğrulanmasını, sorunun kaynağının araştırılmasını ve kalıcı çözüm sağlanmasını istiyorum. Başvurumun kayıt altına alınmasını ve yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.