Kablo Arızası Resmen Kabul Edildi 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Çözülmedi

13 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom üzerinden aldığım 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Kesinti, ikamet ettiğim bölgede bulunan fiber dağıtım kutusunda başka bir bağlantı için çalışma yapıldığı gün başladı. Çalışma öncesinde internet bağlantımda hiçbir sorun yokken, çalışma sonrasında ont cihazımda kırmızı los ışığı yanmaya başladı ve optik sinyal tamamen kesildi.

Türk Telekom ekipleri adresime gelerek yaptıkları kontrolde fiber kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca BTK üzerinden yaptığım başvurular sonrasında Türk Telekom, kablo kaynaklı arıza nedeniyle internet hizmeti verilemediğini yazılı olarak kabul etti. Buna rağmen, tarafıma iletilen tek yanıt arızanın “Ağustos ayı sonuna kadar tamamlanmasının öngörüldüğü” yönünde oldu ve bu ifade defalarca tekrarlandı.

Şu anda 12 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olduğumu hem müşteri hizmetlerine hem de resmi başvurularımda defalarca belirttim. Arızanın kablo kaynaklı olduğu tespit edilmiş, saha ekibi kablonun değiştirilmesi gerektiğini söylemiş olmasına rağmen, bugüne kadar kimse gelerek gerekli kablo değişimini gerçekleştirmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte BTK üzerinden başvuru yaptım, CİMER’e şikayette bulundum ve Türk Telekom müşteri hizmetleri nezdinde 1785775568 numaralı kayıt da dahil olmak üzere birçok kez kayıt açtırdım. Her seferinde tarafıma yalnızca “Ağustos sonuna kadar bekleyin” şeklinde standart bir dönüş yapıldı, herhangi bir somut çözüm adımı atılmadı.

Ben bu durumda yalnızca fatura indirimi talep etmiyorum. Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Türk Telekom’dan talebim, kablo arızası resmen tespit ve kabul edilmişken, gecikmeden saha ekibini yönlendirerek ilgili fiber kabloyu değiştirmeleri ve 12 gündür devam eden mağduriyetimi artık sonlandırmalarıdır.