to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Arızası Resmen Kabul Edildi 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Çözülmedi
13 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom üzerinden aldığım 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Kesinti, ikamet ettiğim bölgede bulunan fiber dağıtım kutusunda başka bir bağlantı için çalışma yapıldığı gün başladı. Çalışma öncesinde internet bağlantımda hiçbir sorun yokken, çalışma sonrasında ont cihazımda kırmızı los ışığı yanmaya başladı ve optik sinyal tamamen kesildi.
Türk Telekom ekipleri adresime gelerek yaptıkları kontrolde fiber kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca BTK üzerinden yaptığım başvurular sonrasında Türk Telekom, kablo kaynaklı arıza nedeniyle internet hizmeti verilemediğini yazılı olarak kabul etti. Buna rağmen, tarafıma iletilen tek yanıt arızanın “Ağustos ayı sonuna kadar tamamlanmasının öngörüldüğü” yönünde oldu ve bu ifade defalarca tekrarlandı.
Şu anda 12 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olduğumu hem müşteri hizmetlerine hem de resmi başvurularımda defalarca belirttim. Arızanın kablo kaynaklı olduğu tespit edilmiş, saha ekibi kablonun değiştirilmesi gerektiğini söylemiş olmasına rağmen, bugüne kadar kimse gelerek gerekli kablo değişimini gerçekleştirmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte BTK üzerinden başvuru yaptım, CİMER’e şikayette bulundum ve Türk Telekom müşteri hizmetleri nezdinde 1785775568 numaralı kayıt da dahil olmak üzere birçok kez kayıt açtırdım. Her seferinde tarafıma yalnızca “Ağustos sonuna kadar bekleyin” şeklinde standart bir dönüş yapıldı, herhangi bir somut çözüm adımı atılmadı.
Ben bu durumda yalnızca fatura indirimi talep etmiyorum. Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Türk Telekom’dan talebim, kablo arızası resmen tespit ve kabul edilmişken, gecikmeden saha ekibini yönlendirerek ilgili fiber kabloyu değiştirmeleri ve 12 gündür devam eden mağduriyetimi artık sonlandırmalarıdır.
Gelişme: Sorun hâlâ çözülmedi. 13 Ağustos 2026’dan beri Türk Telekom fiber internet hizmetim kesik. Bugün itibarıyla arıza 14 gündür devam ediyor. Türk Telekom, BTK üzerinden verdiği resmi cevapta adresimde “kablo kaynaklı arıza” olduğunu açıkça kabul etti ve çözüm çalışmalarının Ağustos ayı sonuna kadar tamamlanmasını öngördüğünü bildirdi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir teknik müdahale yapılmadı. BTK’ya başvurdum, itiraz ettim; aynı standart cevap tekrar gönderildi. CİMER’e yaptığım başvuru ise BTK’ya yönlendirildi ve BTK da beni zaten daha önce kullandığım Tüketici şikayet Sistemi’ne yönlendirdi. Yani arızanın ne olduğu biliniyor, Türk Telekom bunu yazılı olarak kabul ediyor fakat günlerdir çözüm üretilmiyor. Evden çalışıyorum ve internet bağlantısının işim için zorunlu olduğunu defalarca bildirdim. Fatura indirimi mağduriyetimi çözmüyor. Talebim çok net: teknik ekibin yönlendirilmesi, gerekli fiber kablo değişiminin yapılması ve internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasıdır.
Güncelleme – 07.09.2026 Maalesef sorun hâlâ çözülmedi. 13.08.2026 tarihinden beri Türk Telekom fiber internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom daha önce BTK üzerinden verdiği resmi cevapta arızanın Ağustos 2026 sonuna kadar giderilmesinin öngörüldüğünü bildirmişti. Ağustos ayı sona erdi ancak arıza giderilmedi. Şimdi tarafıma verilen yeni resmi cevapta çözüm süresi hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan Eylül 2026 sonuna kadar ertelendi. Yani yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamıyorum ve şimdi bir ay daha beklemem isteniyor. Fatura iadesi yapılması mağduriyetimi çözmüyor. Ben ücret iadesinden ziyade, ödediğim internet hizmetinin yeniden sağlanmasını istiyorum. Arızanın ne olduğu daha önce Türk Telekom tarafından “kablo kaynaklı arıza” olarak bildirilmişti. Buna rağmen haftalardır gerekli saha müdahalesi yapılmıyor. Türk Telekom’dan yeni bir tahmini tarih değil, acil saha müdahalesi ve arızanın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ağustos sonuna kadar giderileceği belirtilen arızanın neden giderilemediğinin ve çözüm tarihinin neden Eylül sonuna ertelendiğinin açıklanmasını istiyorum.
