İade Edilen Geçici Modem İçin Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım için, daha önce iade ettiğim geçici SIM kartlı modemin ücreti tarafıma haksız şekilde fatura edilmiştir. Ev değiştirdiğimiz dönemde, yeni taşındığımız evde internet altyapısı olmadığı için Türk Telekom bana geçici olarak SIM kartlı bir modem verdi. Daha sonra bu modemi Alanya Bölge Müdürlüğü'ne bizzat giderek teslim ettim.

Modemi iade ettiğimde bana bir belge verildi; ancak taşınma sırasında bu kağıdı kaybettim, hatta önemsemediğim için atmış da olabilirim. O dönem bu iade ile ilgili herhangi bir borç görünmediği için sorun olmayacağını düşündüm. Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda da hattımda 3.500 TL civarında bir borç göründüğünü, modemi iade ettiysem sorun olmayacağını ve kendi sistemlerinde de bir borç gözükmediğini söylediler. Eğer o aşamada borcun devam ettiğini ve bu belgenin önemli olduğunu bilseydim, teslim kağıdını kesinlikle saklardım.

Buna rağmen Mayıs 2026 döneminde hattıma 2.000 TL “modem ücreti” adı altında borç yansıtıldı ve şu an TT Mobil’den borcun ödenmemesi halinde yasal süreç başlatılacağına dair SMS’ler alıyorum. Eşim Payallar Mahallesi’nde, benim ise hafta içi Alanya merkeze gitme imkanım yok. Buna rağmen müşteri hizmetleri, işlemin düzeltilmesi için tekrar Alanya Bölge Müdürlüğü'ne gitmem gerektiğini söylüyor. Hem daha önce borç yok denilmesi hem de fiziksel olarak merkeze gitmemin istenmesi beni mağdur etmektedir.

Geçici SIM kartlı modemi Alanya Bölge Müdürlüğü'ne iade ettiğim halde, iadesi yapılmış bir cihaz için modem ücreti çıkarılmasının ve yasal süreç tehdidiyle mesaj gönderilmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Modem iade kaydımın sistemlerinde incelenerek bu haksız 2.000 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve hattıma herhangi bir yasal takip başlamadan sorunun çözülmesini istiyorum.