Taşınma Ve Yenidoğan Mazereti Nedeniyle Modem Ceza Ücretinin İptali

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi Yozgat’tan Batman’a tayinim sebebiyle 3 Ağustos 2026 tarihinde nakil ettirdim. Nakil işlemi sırasında modemim değiştirildi ve eski modemin belirli bir süre içinde iade edilmesi gerektiği söylendi. Ancak taşınma, tayin telaşı ve bu dönemde çocuğumun yeni doğmuş olması nedeniyle sürekli yolculuk halindeydim ve bu yüzden modemi belirtilen süre içinde teslim edemedim.

Sürenin dolmasının ardından faturama modem ceza ücreti yansıtıldığını gördüm. Modemi iade etmek ve bu ceza ücretinin kaldırılmasını talep etmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Batman Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Ancak hem müşteri temsilcisi hem de müdürlükteki görevli, sürenin geçtiğini belirterek modemi alamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Taşınma, tayin ve yeni doğan çocuğum nedeniyle yaşadığım yoğunluğu ve mazeretimi açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un kendi modemini iade olarak teslim almasını, faturalandırılan modem ceza ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte dikkate alınmayan haklı mazeretimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.