Hiperonline Üzerinden Tivibu Go Çalışmıyor, Teknik Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Hiperonline aboneliğim üzerinden kullandığım Tivibu Go hizmeti 2 gündür hiç açılmıyor. Uygulamayı açmaya çalıştığımda ekranda m-100 hata kodu ile sunucuya bağlanırken hata oluştuğuna dair bir uyarı geliyor ve internet bağlantımı kontrol etmem, VPN/Proxy kullanmamam gerektiği yazıyor. Ancak evdeki Hiperonline bağlantımda internetim normal şekilde çalışıyor, sadece Tivibu Go açılmıyor. Aynı hesabı mobil veri gibi farklı bağlantılarda kullandığımda sorun yaşamıyorum, problem sadece Hiperonline hattımdayken ortaya çıkıyor.

Sorunla ilgili hem Hiperonline hem Tivibu tarafıyla görüştüm. Hiperonline, sahadan ekip yönlendireceklerini söylemesine rağmen defalarca aramama karşın kimse gelmedi. Tivibu ise yıllık paket satın aldığım için ücret iadesi yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadı. Hizmeti ödediğim halde, evde kendi internetim üzerinden kullanamıyorum ve iki kurum da sorumluluk almayıp çözüm üretmiyor.

Hiperonline hattımda Tivibu Go’nun kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışmasını ve gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunun giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, ödediğim Tivibu yıllık ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.