Her Ay 5 GB Hediye İnternet Sözünün Yerine Getirilmemesi

Türk Telekom hattım için taahhüdüm bitmek üzereyken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Uğurlu 15 GB taahhütlü tarifeye geçmem için teklif sunuldu. Görüşme sırasında bana 15 GB’lik tarifeye ek olarak her ay 5 GB internet hediyesi verileceği söylendi, ben de özellikle bunun her ay tanımlanacağını teyit ederek bu şartlar altında kabul ettim.

Bu tarifeyi yaklaşık iki aydır kullanıyorum. İlk ay ekstra 20 GB hediye verdikleri için eksikliği fark etmedim. Ancak ikinci aya geçtiğimde, ay daha bitmeden 15 GB internet hakkım tükendi ve tarafıma vaat edilen ek 5 GB internet tanımlanmadı. Her ay 5 GB hediye internet sözü verildiği halde, bu hakkımın sistemde görünmediğini ve kullanılmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 1-151404679556 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Şu anda paket aşımı yaşamamak için son MB’lerim kaldığından internetimi açmaya dahi çekiniyorum.

Telefon görüşmesi sırasında bana açıkça 15 GB tarifeye ek her ay 5 GB hediye internet tanımlanacağı sözü verildi. Bu görüşme zaten kayıt altında olduğu için, hattım üzerinden yapılan ilgili aramanın dinlenerek verilen bilginin doğrulanmasını ve tarafıma taahhüt edilen her ay 5 GB internet hakkının geriye dönük olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklık nedeniyle herhangi bir ek ücret veya aşım ücreti yansıtılmamasını ve kampanya koşullarımın söz verildiği gibi sisteme işlenmesini istiyorum.