Aşım Sonrası Hediye 2 GB İnternet Hakım Çalışmıyor, Fazla Ücretler Kesildi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Bizimle 20 GB tarifemde, mobil uygulamada açıkça görünen “aşım sonrası hediye 2 GB” internet hakkım, birkaç aydır hiçbir şekilde devreye girmiyor. Temmuz ayından itibaren oluşan fatura tutarlarından da görülebileceği üzere, aşım durumlarında bu hediye 2 GB tanımlanmadığı için faturalarıma fazla aşım ücreti yansıtıldı.

Bu durumla ilgili olarak yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede böyle bir kampanya/uygulama olmadığını, geçmişe dönük ödediğim fazla faturalarla ilgili de bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak kendi mobil uygulamanızda halen bu bilginin yer alması ve buna rağmen hattıma uygulanmaması, benim açımdan hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Uygulamada görünen aşım sonrası hediye 2 GB internet hakkımın neden hiç devreye girmediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, Temmuz ayından bu yana bu nedenle oluşan tüm fazla aşım bedellerinin faturalarım üzerinden tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.