Hatay’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

L**** B**** adına kayıtlı Türk Telekom sınırsız internet aboneliğimiz için Hatay İskenderun İsmet İnönü Mahallesi 714. Sokak adresinde yaklaşık bir senedir sürekli internet sorunu yaşamaktayım. Sürekli kopmalar, düşük çekim gücü ve bağlantı sorunları yaşıyorum; bir haftadır ise evimde hiç internet yok.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde IP alamadığımız, kopmaların olduğu görülüyor; her seferinde sorunun çözüleceği söyleniyor fakat birkaç gün sonra aynı sorun yeniden başlıyor. Evime sadece yaklaşık 200 metre uzaklıkta Türk Telekom arıza binası bulunmasına rağmen arızayı gidermeye gelen bir ekip dahi olmuyor. Sorunla ilgilenilmemesi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz bir hizmet sunuluyor ve yaşadığım tecrübe nedeniyle Türk Telekom operatörünü ve sınırsız internet hizmetini kimseye önermiyorum.

Tüm bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım halde her ay yaklaşık 3.000 TL fatura ödüyorum. Türk Telekom, vermediği internet hizmetinin ücretini almaya devam ederek beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bir senedir süren bu internet kesintileri ve son bir haftadır tamamen internetsiz kalmam nedeniyle, arızanın kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini ve uzun süredir kesinti ve sorun yaşadığım dönemlere ait faturalarımda indirim/iadeye gidilmesini talep ediyorum.