Hatalı Çocuk Tarifi Seçimi Ve İptal Edilemeyen Ücretlendirme

Türk Telekom faturasız hattımı yaklaşık 2 saat önce online kanallar üzerinden faturalıya geçirmek istedim. Geçiş sırasında ekranda yalnızca “Hep hit Yeni 15+5” paketinin fiyatı ve GB bilgileri yer alıyordu, bunun çocuklara özel bir tarife olduğuna dair açık ve net bir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Bu nedenle yanlışlıkla çocuklar için olan bu tarifeyi seçtim. Tarife çocuklara özel olduğu için hattı normal şekilde kullanamıyorum ve bu tarifeyi iptal edemiyorum. İstenirse o ekrana ait ekran görüntüsünü de paylaşabilirim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 2 saat boyunca telefon başında çözüm bulmaya çalıştım. Ancak görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri net bir bilgi vermedi, sürekli farklı birime yönlendirildim, uzun süre hatta bekletildim ve bütün bu görüşmelere rağmen hiçbir çözüm bulunamadı. Son görüşmelerimde bu yanlış işlem için bir fatura ödemem gerektiği söylendi. Hem saatlerce telefonda uğraşmama rağmen sonuç alınamaması hem de hatalı yapılan bir işlem için benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

5541****94 numaralı hattımda yanlışlıkla yapılan bu tarife geçişinin ve buna bağlı çıkarılan faturanın iptal edilmesini, aynı gün içinde cezasız ve sorunsuz şekilde normal bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle yansıtılan veya yansıtılacak herhangi bir ek ücret varsa tamamen iptal edilmesini istiyorum.