Bilgilendirilmeden Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom’dan çocuğum için almış olduğum faturalı mobil hatta, hattı ilk açtırdığımda ek ücret ve ek internet paketi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış.

Son faturamda, 07.12.2025 ile 12.12.2025 tarihleri arasında internet paketi bittikten sonra hattıma art arda otomatik olarak 100 MB’lik internet paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda yaklaşık 600 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Bu ek internet paketleri, benim açık ve bilgilendirilmiş rızam dışında, sadece SMS ile bildirilerek tanımlanmış. Hattı kullanan kişi çocuk olduğu için bu mesajları okuyamamış ve interneti kullanmaya devam etmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı olarak anlattım, rıza dışı işlem olduğunu belirttim ancak bana hiçbir şey yapamayacaklarını ve faturayı ödemek zorunda olduğumu söylediler.

5402****37 numaralı hatta yansıtılan bu yüksek tutardaki internet kullanım ücretlerinin ve tanımlanan ek internet paketlerinin iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımda ek paket tanımlamasının tamamen kapatılmasını talep ediyorum.