to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Cayma Bedeli Ve Çelişkili Bilgilendirme
Türk Telekom’un 8833052637 hizmet numaralı, 7032308994 faturalı evde internet aboneliğini kullanıyorum. Bu hattı yılda sadece 2-3 ay aktif kullanıyor, kalan yaklaşık 9-10 ayı ise donduruyorum. 2026 yılının ilk aylarında 150-300 TL civarında fatura öderken, 07.09.2026 döneminde tarafıma 4682 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın sebebinin “cayma bedeli” olduğu, 01.08.2026 tarihinde sözleşmemi taahhüt bitiş tarihinden önce yenilediğim için taahhüt ihlali kaynaklı ceza bedeli yansıtıldığı söylendi. Buna karşın kurumun resmi hattından, sonu 7003 ile biten cep telefonuma sözleşmemin önce 13.09.2026, daha sonra ise 31.07.2026 tarihinde sona ereceğine dair, yüksek ücretlendirilmemem için uyarı ve bilgilendirme SMS’leri gönderildi. Yani hem SMS’lerle hem de müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerde tarafıma hatalı ve çelişkili bilgiler verilmiştir.
Kurumun resmi kanalı üzerinden gönderilen bu mesajlar ve müşteri hizmetleri çalışanlarının yanlış yönlendirmeleri sonucunda mağdur edildim ve 4682 TL gibi olağan dışı bir cayma bedeli ile karşı karşıya kaldım. 07.09.2026 tarihinde tarafıma fatura edilen 4682 TL’lik tutarın iptal edilmesini, 01.08.2026 tarihinde yapılan sözleşmenin geçersiz sayılmasını ve 2027 Ocak ayında bitecek olan önceki asıl sözleşmemin aynı ücret ve şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Gerek görülürse, kurumunuz aracılığıyla yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini istiyorum.
