Türk Telekom Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Türk Telekom’un ev interneti ve Tivibu aboneliğim için, hiçbir bilgilendirme yapılmadan haksız cayma bedeli yansıtılmasından şikayetçiyim. Türk Telekom tarafından telefonla arandım, taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni bir geçiş yapmam gerektiği söylendi ve bana sunulan kampanyayı kabul ettim. Bu görüşmede tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkacağı, ek bir ücret yansıtılacağı ya da mevcut taahhüdümü bozmuş olacağım açıkça belirtilmedi.

Buna rağmen Temmuz 2026 dönemine ait faturama, toplamda 2 bin tl’nin üzerinde haksız bir cayma bedeli yansıtıldı. Ardından tarafıma 7020245192 numaralı DSL aboneliğim için 4.371,75 TL tutarında fatura borcu olduğuna dair SMS de gönderildi. Bu durum, bana yapılan bilgilendirme ile sonradan yansıtılan tutarların tamamen çeliştiğini göstermektedir.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ancak bana işlemin online üzerinden yapıldığı söylendi. Oysa bu işlem online değil, doğrudan Türk Telekom tarafından gelen telefon araması ile gerçekleştirildi. Yani hem işlem şekli konusunda yanlış bilgi veriliyor hem de görüşme sırasında cayma bedeli çıkacağı açıkça söylenmeden tarafıma yüksek tutarlı bir fatura çıkarılıyor.

Ses kayıtlarının incelenerek bana yapılan aramada cayma bedeli konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının tespit edilmesini, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı oluşan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.