Türk Telekom'da Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi

Türk Telekom ile 12 ay taahhütlü ev interneti kullanıyordum. Taahhüdüm bitmeden iptal işlemi yapmak istediğimde tarafıma cayma bedeli olarak önce yaklaşık 5000 TL civarında bir tutar söylenmesine rağmen, daha sonra 8500 TL gibi çok daha yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelin “kalan ayların ortalaması” üzerinden hesaplandığını ve tutar için güncelleme yapılacağını belirttiler; ancak bana ilk verilen bilgi 5000 TL civarında iken sonrasında 8500 TL talep edilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Elimde bu durumu gösteren fatura/bildirim kayıtlarım mevcuttur.

Başta tarafıma bildirilen tutar dikkate alınarak 8500 TL olarak yansıtılan cayma bedelimin düzeltilmesini, haksız ve fazla çıkarılan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı 0535********68 numaralı cep telefonu hattımdan bana ulaşılmasını rica ederim.