Türk Telekom’un Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle 4400 TL Cayma Bedeli Ve Hizmet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Temmuz ayında Türk Telekom tarafından günde 3–4 kere arandım. Sonunda bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde taahhüdümün bitmesine 47 gün kaldığını, mutlaka yenilemem gerektiğini söyledi. Ben de eşimle konuşup dönüş yapacağımı belirttim.

Daha sonra sesli yanıt sistemine girip kampanyalara baktım ve buradan bir kampanya seçtim. Ancak yeni dönem faturam geldiğinde 4400 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Normal faturam 785 TL civarında iken geri kalan tutarın “cayma bedeli” olarak yansıtıldığını öğrendim. Ne taahhüdümün bittiği, ne cayma yaptığım, ne de bu kadar yüksek bir bedel olacağı tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturadan sorumlu olmadıklarını, sistemin böyle çalıştığını söylediler. Telefonla onaylanan kampanya hakkında yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, taahhüdümün bitmesine 47 gün var denmesine rağmen şimdi 4 aylık cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum. Üstelik son 1 ay kala yapılan bu aramaları daha önce de yaşadığım için bu kez de aynı düzende ilerleyeceğine güvenerek hareket ettim.

4400 TL’lik faturayı bu gerekçelerle henüz ödemedim ve buna rağmen internet hizmetim de kullanıma kapatıldı. Türk Telekom’un 7015172491 numaralı aboneliğime yansıtılan haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanım ve taahhüt süreme göre düzeltilmesini ve hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin incelenerek yanlış bilgilendirme yapıldıysa bunun da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.