Hasarlı Kablo Nedeniyle Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Arıza

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 15 Eylül 2025 tarihinden bu yana sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Direkten evime gelen yaklaşık 15 metrelik kabloda ekler ve kırıklar bulunuyor. Eve daha önce gelen ekip bu durumu teyit etti ve kablonun mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Ekim ayından bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım ve özellikle kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen bugüne kadar eve arızaya bakmaya bir ekip dahi gönderilmedi, kabloyla veya hatla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri numaram/hizmet numaram 8843841720’dir.

Sürekli kopan bir internet hizmeti almama rağmen sorun çözülmediği gibi, hattımı iptal ettirmek istediğimde de benden 4 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom’un, evime gelen hasarlı kabloyu bir an önce değiştirerek internet hizmetini stabil ve sorunsuz hale getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.