Haksız Ücret Artışı Ve Bayramda Hatların Gecikmesi

Türk Telekom’dan İşim Mobil 20 GB paketli 4 ayrı hat için, hatlarımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşırken bana her bir hat için 250 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak ilk 3 faturamdan itibaren her hatta yaklaşık 475 TL yansıtıldığını gördüm ve bu durumun haksız bir fiyat artışı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Ramazan Bayramı arifesinde 3 hattın Turkcell’den Türk Telekom’a taşınma işlemi yapıldığı halde yeni hatlar bana zamanında teslim edilmedi. Bu nedenle Ramazan Bayramı boyunca ailemle birlikte telefonlarımız ulaşılamaz durumda kaldı ve bayramı iletişim kuramadan, mağduriyet yaşayarak geçirmek zorunda kaldık. Bu ciddi aksaklık nedeniyle, bugün itibarıyla tarafıma iyi niyet indirimi uygulanmasını talep ediyorum; gerekli tüm kontrolleri sistemlerinizden yapabilirsiniz.

Hatları taşıma ve yeni hat işlemleri Türk Telekom bayisi üzerinden yapıldı; ancak şu anda bayilere ulaşmak neredeyse imkansız, muhatap bulamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise sorumluluğu bayiye atarak yaşanan bu mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Türk Telekom gibi köklü ve itibarlı bir kurumun bayilerine, insanları mağdur edecek şekilde hareket etme imkanı vermemesi, denetim ve takip süreçlerini çok daha sıkı tutması gerektiğine inanıyorum. Sorumluluğun tamamen bayiye bırakılıp aradan çekilmesi, büyük Türk Telekom ailesine yakışmıyor; hatları gönderen ve geçiş işlemini yapan bayilerin sistemlerinizden çok kolay bir şekilde tespit edilebileceğini biliyorum.

Bu süreçte, bana sözlü olarak bildirilen ücret ile faturaya yansıtılan tutar arasında ciddi fark olduğu için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak 4 hat için haksız alınan fazla ücretlerin iadesini, aksi halde cayma bedeli ödemeden Türk Telekom’dan ayrılma hakkımın tanınmasını istiyorum. Eğer bunlar da olmazsa, bayilerin yanlış bilgilendirmelerinden kaynaklanan bu durumun düzeltilmesini, paket ve fiyatların bana söylenen şartlara uygun şekilde güncellenmesini talep ederim.