Haksız Kota Aşımı Ücreti 450 TL İptal Edilsin

Türk Telekom faturalı hattımda mobil internet kullanımımda herhangi bir kota aşımı yapmadığım halde, bugün kesilen faturama “kota aşımı” gerekçesiyle yaklaşık 450 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Tarifemde toplam 40 GB internet hakkım bulunuyor ve bugün itibarıyla hâlâ 6 GB kullanım hakkım varken, hiçbir aşırı kullanımım olmadığı halde kota aşımı yaptığım ve faturaya 450 TL yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım.

Burdur Bucak’ta kullandığım hattımla ilgili olarak durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, tarafıma uyarı mesajı gönderdiklerini söyledi; ancak bana herhangi bir uyarı mesajı ulaşmadı. Zaten paketimde kalan 6 GB internetim olmasına rağmen, uyarı almadan ve makul bir açıklama yapılmadan kota aşımı ücreti yansıtılması, hem hatalı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratan bir durumdur.

Bu nedenle, faturama yansıtılan yaklaşık 450 TL’lik haksız kota aşımı ücretinin tamamen iptal edilmesini ve internet kullanımımın detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mevcut paketimde kullanım hakkım varken bu şekilde bir ücretlendirme ile karşılaşmamı kabul etmiyorum ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.