Uyarı SMS'i Gelmeden Paket Aşımıyla 450 TL Ek Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom faturalı hattımda dün paket aşımı yaşadım. 13:00’ten 17:45’e kadar olan sürede, bana herhangi bir uyarı mesajı gönderilmeden sürekli olarak ek ücret yansıtılmış. Sadece, tüm ücretler yansıtıldıktan sonra bir SMS aldım. O saatler arasında doğru düzgün bir kullanımım olmamasına rağmen, toplamda 450 TL ek ücret faturama yansıtıldı. Bu ücretle neredeyse 50 GB internet paketi alabilecekken, yaklaşık 20 MB’lik bir kullanım için bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bildirim yaptıklarını iddia ettiler. Gelen SMS ise yalnızca ücretlerin tamamı yansıtıldıktan sonra gönderilmişti. Taahhütlü faturalı müşteri olmama rağmen, aşım olabileceğiyle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aşım gerçekleştiğinde de uyarı mesajı gelmedi.

Ek ücretin kesinlikle iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu ücret iade edilmezse hattımı iptal edeceğimi belirtmek isterim. Hattımın son 4 hanesi: 1905, yaşadığım şehir: İstanbul. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.