Haksız Borç Açma Kapama Ücreti Ve Erken İnternet Kesintisi Şikayeti

Türk Telekom Evde Avantaj 35 Mbps internet abonesiyim. Eylül ayı faturama borç açma kapama ücreti yansıtıldı, ancak bu ücreti haksız buluyorum. Bana gönderilen SMS’te son ödeme tarihi ve kesintiyle ilgili bir tarih bilgisi verildi, fakat bu mesaja göre internetimin kesilmesi gereken tarihten daha erken bir tarihte internetimin kesildiğini gördüm.

Gönderilen mesajda sadece tarih bilgisinin yer alması, kesintinin ise farklı bir günde yapılması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise bana, yapabilecek herhangi bir işlem olmadığı ve ödemeyi yaptığım gün arayıp bilgi almam gerektiği söylendi. Ayrıca kesintiyle ilgili SMS gönderilmediği, bu nedenle tarafıma kesinti mesajı gitmemesinin normal olduğu ifade edildi. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de tutarsız tarihlerle mağdur olmama yol açtı.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Eğer bana açık ve net bir şekilde, örneğin “Bugün ödeme yapmazsanız hizmetiniz durdurulacaktır ve şu kadar borç açma kapama ücreti yansıyacaktır” şeklinde bilgi verilmiş olsaydı, kendimi yanlış yönlendirilmiş hissetmezdim ve ona göre hareket ederdim. Verilen tarihlere güvenerek daha geç ödeme yapmama sebep olacak şekilde bilgilendirme yapılmasının, kullanıcıyı bilinçli olarak zor duruma düşürdüğünü ve bu nedenle borç açma kapama ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum.

Eylül ayı faturama yansıtılan borç açma kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini, SMS ile yapılan hatalı ve çelişkili bilgilendirmenin sorumluluğunun Türk Telekom tarafından kabul edilmesini talep ediyorum.