9 Gündür İnternet Yok Cayma Bedeliyle Mağdur Ediliyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’indeki adresimde 24 Kasım günü saat 12.00–13.00 civarından beri, yani 9 günden uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Sistemlerinde “genel arıza” olarak göründüğünü söyleyerek beni oyalıyorlar ve mağdur ediliyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom’la 6–7 kez görüştüm. Her seferinde genel arıza dendi, kayıt açıldığı söylendi, “size dönüş yapacağız, bilgi vereceğiz” denildi ama bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca teknik ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen kimse gelmedi, somut hiçbir adım atılmadı.

Ben iptal etmek istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 8 bin tl civarında cayma bedeli çıkarıldı. 4–5 ay önce 2 senelik taahhüt yaptım, böyle bir kesinti ve ilgisizlik yaşayacağımı bilsem asla bu taahhüde girmezdim. Ben sözümden caymadığım halde, hizmet alamadığım bir internet için benden cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetleri, ancak 90 gün boyunca hiç internet hizmeti alamazsam ücretsiz iptal edebileceğimi söylüyor. 90 gün internetsiz beklememi istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Her ay 610 TL olan fatura tutarımı ödemeye devam ediyorum, buna rağmen 9 günden fazla süredir bağlantım yok ve mağdur durumdayım. Hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ya hizmetimi düzgün şekilde sağlayın ya da hiçbir cayma bedeli talep etmeden aboneliğimi sonlandırın.