Ranza Merdiveni Kırıldı, Çocuğum Düşerek Yaralandı Ve Ürün Güvenlik Sorunu

Forum İstanbul AVM’deki Çilek mağazasından Nest Ranza Trio ürünü aldım ve kurulum 1 Ağustos Cumartesi günü yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 10 dakika sonra 11 yaşındaki, 50 kilo olan çocuğum ranzanın merdiveninden çıkarken merdiven basamağı kırıldı. Çocuğum merdivenden düşerek ayağını incitti, vücudunda morluklar oluştu ve yatağın konulduğu kısım bile ikiye ayrıldı. Ürünün 130 kilo taşıma kapasitesi olduğu söylenmesine rağmen 50 kiloluk çocuğumu bile taşıyamadı.

Olay sonrası hem mağazaya hem de firmaya durumu ilettim ve güvenlik açısından demir ranza ile değişim talebinde bulundum. Buna rağmen bana sadece merdiven değişimi yapılabileceği, ürünün başka bir ranzayla değiştirilemeyeceği söylendi. Yaşanan bu olaydan sonra çocuğum ranzaya çıkmaya korkuyor, kesinlikle yatmak istemiyor ve bu nedenle şu an ürün kullanılmıyor. Hem çocuğumun yaşadığı korku hem de güven vermeyen bu ürün sebebiyle merdiven değişimini kabul etmiyorum.

Ben, farkını ödeyerek demir bir ranza ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Çocuğumun düşmesiyle ilgili raporumu da alıp gerekli mercilere şikayetimi yaptım, gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. İlk kez Çilek’ten ürün aldım ve bu süreçte hem ürün kalitesi hem de sonrasındaki yaklaşım sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sattıkları ürünün arkasında durmayan bir firma görüntüsüyle karşılaştım.

444 27 91 numaralı hat üzerinden şikayet kaydım bulunuyor. Mağduriyetimin giderilmesini, Nest Ranza Trio’nun güvenli bir demir ranza ile, farkını ödeyerek değiştirilmesini ve çocuğumun yaşadığı bu olumsuz deneyimin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.