Türk Telekom'dan Sürekli Altyapı Arızası Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu

29 Kasım’da Türk Telekom ev interneti bağlantım yapıldı ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 20 gündür bağlı olan interneti toplamda en fazla 3–4 gün, belki daha da az kullanabildik. Sürekli “altyapı kaynaklı arıza var” denilerek sorun bir sonraki güne erteleniyor, ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor.

Bu süreçte Türk Telekom’u iki kere arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde altyapı arızası gerekçe gösterildi ve “yarın şu saatte ekip gelecek, sorun giderilecek” denildi fakat verilen sözler tutulmadı, bağlantı sorunu devam etti. Home office çalıştığımı, internetin benim için hayati önemde olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Ayrıca 12.12.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden tüketici şikayet bölümünden de başvuruda bulundum, oradan da şu ana kadar bir sonuç alamadım.

Acil olarak internet bağlantı sorunumun gerçekten çözülmesini ve bunun için net, gerçekçi bir tarih verilmesini istiyorum. Neredeyse hiç kullanamadığım bu süreye ait internet ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum. Eğer bu hafta içinde sorun kalıcı şekilde çözülmezse, taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.