Gelibolu Çanakkale’de ADSL Kesintisi Ve Yanıt Yokluğu

Türk Telekom’un Gelibolu Çanakkale Hocahamza Mah. 1311. Sokak’taki adresimizde sunduğu ADSL hizmetinde 28/06/2026 sabah saat 9 sularından bu yana tamamen internet kesintisi yaşamaktayız. Hizmet numaramız 7041713404’tür. Bu kesintiyle ilgili tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, herhangi bir çalışma ya da arıza bildirimi yapılmamıştır. Ailem yazlığın ortasında internetsiz bir şekilde kalmış durumda ve zaten zor çekmekte olan internetimiz artık tamamen erişilemez hale gelmiştir. Kesintinin sebebinin çalışma mı olduğu, yoksa kablolarda bir problem mi yaşandığı hâlâ tarafımıza açıklanmamıştır.

Bu şikayeti yazmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık ancak arızanın nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda somut hiçbir bilgi edinemedik. Ayrıca mahallemizdeki bu yaygın mağduriyete rağmen, inceleme için sahaya bir ekip yönlendirilmemiş, arama veya SMS ile kesinti ve çözüm sürecine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Bu durum, firmanın olası kesinti senaryolarına karşı hazırlıklı olmadığını ve kullanıcı mağduriyetini önleyici tedbirlerinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Üstelik bu büyük kesintiden önce de neredeyse her gün sık sık kopmalar yaşanıyordu ve “ufak” dediğim bu kesintiler dahi 5–6 saate kadar sürmekteydi. İnternetin erişilebilir olduğu nadir zamanlarda ise Türk Telekom’un bize vaat ettiği 16 Mbps ADSL hızının çok altında, yalnızca 3–4 Mbps civarında hız alabilmekteyiz. Yani hem süreklilik hem de hız açısından söz verilen hizmet düzeyine ulaşılamamaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle mevcut kesintinin sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesi, bölgedeki altyapının acilen düzeltilmesi, bağlantı ve kesinti problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesi ve internet hızımızın sözleşmede vaat edilen seviyeye çıkarılmasıdır. Ayrıca uzun süredir yaşanan kesintiler ve düşük hız sebebiyle oluşan mağduriyetimizin de dikkate alınarak tarafımıza makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.