TurkNet’te İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İletişim Sorunu

TurkNet’in fiber internet hizmetini İstanbul Bahçelievler’de kullanan bir müşterinizim. 12.11.2026 tarihinden beri, yani 2 gündür tamamen internetsizim ve hala bir çözüm üretilmedi. Ne bağlantı geliyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor.

Telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sadece mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açabildim. Uygulamada da sadece arıza olduğu ve en kısa sürede çözüleceği yazıyor, ancak iki gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, bilgilendirme yapılmadı.

Günümüzde internet hayatın her alanında zorunlu hale gelmiş durumda. Çocuğum derslerine çalışamıyor, uzaktan eğitim içeriklerine erişemiyor, evde sosyal ve günlük internet kullanımımız tamamen durdu. Ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili de tatmin edici bir destek sunulmuyor.

Arızanın acilen giderilmesini, bağlantının en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.