Genel Arıza Nedeniyle İşletmem 4 Gün İnternetsiz Kaldı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 04.05 tarihinden bu yana sokaktaki tüm hatlarda “genel arıza” olduğu söyleniyor ve 4–5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik, mahallede hiçbir bağlantı yok ve buna rağmen arıza hâlâ giderilmedi. İstanbul gibi bir yerde 4 gün boyunca internet kesintisinin çözülememesi kabul edilebilir ve açıklanabilir bir durum değil.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 8–10 kez, belki daha da fazla aradım ancak her seferinde sadece genel arıza bilgisini tekrar etmekten başka somut bir çözüm veya geçici bir alternatif sunulmadı. Özellikle böyle uzun süren bir kesintide, arıza durumlarında kullanılmak üzere belirli süreli Superbox/benzeri bir internet hizmeti verilerek mağduriyetimizin azaltılması mümkünken hiçbir destek sağlanmadı.

Ben internet sitesi işleten bir işletmeyim ve yanımda yaklaşık 10 kişi çalışıyor. Anneler Günü haftası, yıl içinde satış beklentimizin en yüksek olduğu dönem olmasına rağmen günlerdir internetsiz bırakıldık ve işimiz ciddi anlamda aksadı, hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.

Türk Telekom’dan mahallemizdeki bu genel arızanın ivedilikle giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını ve bu kadar uzun süre kesinti yaşanan dönemlerde müşterilere Superbox benzeri geçici internet çözümleri sunularak mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 7049931469’dur.