İade Kuponu 9 Gün İçinde İşlem Görmedi, Açıklama Talebi

36clothings üzerinden yaklaşık üç hafta önce mystery box olarak Polo yaka bir t-shirt ve yanında iki farklı ürün satın aldım. Mystery box içinden çıkan Polo yaka t-shirt defolu geldi. Marka, mystery box ürünlerinin iade alınmadığını, bunun yerine bir sonraki alışverişimde özür mahiyetinde bana ek bir ürün göndereceğini iletti.

Asıl sorunum, mystery box haricinde satın aldığım diğer iki ürünün bedenlerinin üzerime olmaması nedeniyle yaptığım iadenin 9 gündür sonuçlanmaması. İade kargom 9 gün önce firmaya ulaştı ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ bu iki ürün için iade kuponum tanımlanmadı. Site üzerinden mesaj attığımda her seferinde “sizinle iletişime geçilecek” deniyor fakat 9 gündür ne bir geri dönüş aldım ne de iade işlemim tamamlandı.

Sipariş numaram 44254’tür. Bedeni uymayan iki ürün için iade kuponumun bir an önce tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.