Gece Saatlerinde Haksız İnternet Kullanımıyla Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom’a ait 0552********34 numaralı hattım için, kesim tarihi 27 Ağustos olan faturamda haksız bir şekilde fazla ücretlendirme yapılmıştır. 17 Ağustos gecesi saat 02:16’da, cihazım kullanılmaz ve ben uyurken internet kullanımı yapılmış gibi gösterilmiş; bu nedenle yansımalar dahil toplam 400 TL olması gereken faturam 775 TL’ye yükselmiştir. Hatalı faturalandırma yaşandıktan sonra, fatura aşımı olmaması için 'Kontrol Sende' paketini ayrıca satın aldım ancak bu konuda müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Bursa/Osmangazi’de ikamet ediyorum. Henüz ödememi yapmadım, kredi kartı ile ödeme yapmayı planlıyorum ve hattım şu anda aktif olarak kullanılmaktadır.

Bu hatalı kaydın düzeltilmesini, haksız yansıtılan ücretin tamamının iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak teyit verilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde olumlu dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.