Gebze Türk Telekom’da Modem İadesi İçin Yetkilinin Fiziksel Gelmesi Zorunluluğu

Asilkar Hızlı Kargo Taşımacılık Ticaret A.Ş. olarak Türk Telekom ile yaşadığımız modem iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Şirketimize ait birkaç adet modemi iade etmek istiyoruz ancak Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ndeki personel, işlemin yapılabilmesi için mutlaka imza yetkilisinin gelmesi gerektiğini söylüyor.

Şirket sahibinin, yalnızca birkaç modem iadesi için bizzat müdürlüğe gelmesinin istenmesi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulama. Aynı işlemler için Diyarbakır gibi diğer illerde de imza yetkilisinin gitmesi gerekecekse, imza yetkilisinin sırf modem iadeleri için ülke ülke dolaşması bekleniyor. Kurumsal hatlar için daha pratik ve kurumsal bir süreç işletilmesi gerekirken, şu anda bu durum bizi ciddi şekilde uğraştırıyor.

Bugün sabahtan beri bu işle uğraşıyoruz. Kurumsal müşteri hizmetleri üzerinden satış destek ekibiyle görüştüğümüzde de modem iadelerinde e‑posta üzerinden işlem yapılmadığı ve bu şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ne müdürlükten, ne de kurumsal müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyoruz ve birkaç modem için koca bir şirket olarak resmen süründürülüyor.

Türk Telekom’un, Gebze Müdürlüğü özelinde yaşadığımız bu süreci gözden geçirerek, kurumsal müşteriler için imza yetkilisinin fiziken gelmesini zorunlu kılmayan, uzaktan veya vekaletle çözülebilecek, daha makul ve işimizi aksatmayacak bir iade prosedürü oluşturmasını ve modemlerimizin mağduriyet yaşamadan iade alınmasını talep ediyoruz. İrtibat için 531 886 2143 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.