Türk Telekom'dan Modem Teslim Edilmedi, Kargo Yanlış Adrese Gitti

Türk Telekom üzerinden 23 Ocak’ta bir modem siparişi verdim, ancak modem hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması 31 Ocak tarihiyle teslim edildi olarak gösteriyor, fakat ben ne teslim aldım ne de herhangi bir evrak imzaladım. Sistemde teslimat yapılmış gibi görünmesine rağmen ürün bana hiç gelmedi ve kargo kaydında isim ve adres bilgilerinin yanlış girildiğini, modemin başka birine teslim edilmiş olabileceğini öğrendim.

İlk aradığımda bana 5 gün kargolama süresi olduğu, bu sürenin dolmasını beklemem gerektiği söylendi. Süre dolunca tekrar aradığımda bu kez 5 iş günü daha beklemem gerektiği belirtildi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne modem elime ulaştı ne de yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi. Kargo firmasıyla ve müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu detaylıca anlattım, ancak bir noktada telefonun yüzüme kapatılmasıyla iyice mağdur oldum.

İstanbul Sultanbeyli’de yaşıyorum ve 7303046581 numaralı kaydıma ait bu gönderinin yanlış isim ve adrese teslim edilmesi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görülmesi ve tüm bu süre boyunca oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Modemin doğru isim ve açık adres bilgilerimle yeniden ve acil olarak gönderilmesini, hatalı teslimat kaydının düzeltilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.