Modem İadesi İçin Zorlu Ve Kısıtlı İşlem Sürecinden Şikayetçiyim

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin taahhüt süresi sonunda hizmetimi sonlandırdım ve modemi iade etmek istedim. Ancak Kocaeli gibi büyük bir şehirde modem iadesi için sadece merkezdeki bir müdürlüğün yetkili olması, işlemleri oldukça zorlaştırıyor. Ayrıca abone sahibinin şahsen gelmesi gerektiği belirtiliyor. Çalışan bir kişi olarak bu durum nedeniyle izin almak zorunda kalmam bekleniyor. Üstelik iade işlemi kolaylaştırılmadığı takdirde 1800 TL modem ücreti kesileceği bildiriliyor. Bu kadar büyük bir firmanın iade sürecini bu kadar kısıtlı ve zorlayıcı şekilde yönetmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Alternatif olarak, tüm Türk Telekom bayilerinden veya kargo yoluyla modem iadesinin mümkün olmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece bayiye yönlendirildim, bayiler ise müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Bir haftadır modem iadesi için uğraşıyorum ve süreçte herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Sorunun hızlıca çözülmesini ve iade işlemlerinin kolaylaştırılmasını bekliyorum.