İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek: Ev Ofis Çalışanının Acil Çözüm Talebi

Superonline 1000 MB sınırsız fiber internet kampanyası kullanıcısıyım. 12534144 numaralı Superonline müşterisiyim. 28.07.2026 tarihinde saat 17:40 itibarıyla tamamen internet kesintisi yaşadığım için 197806324 numaralı arıza kaydını oluşturdum. O tarihten bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydına rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Home office olarak çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu süreçte cep telefonuma 5 GB internet tanımlandığı bilgisi verildi ancak Turkcell hattı kullanmadığım için bundan da faydalanamıyorum.

Çağrı merkezi üzerinden defalarca acil aksiyon talebinde bulundum fakat hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Son bir yıl içinde bu problemi ikinci kez yaşıyorum ve tekrar aynı mağduriyetle karşı karşıyayım. Taahhüt yenileme süreme yaklaşık bir ay kaldı, faturalarımı her zaman gününde ve eksiksiz ödeyen bir müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, arıza süreci ve yapılan işlemler hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.